Delivery Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Boppstr., Aschaffenburg

Die Aufgaben:

Definieren von Prozessabläufen, um eine effiziente und effektive Lieferung des Produkts zu gewährleisten.
Erstellen von technischen Dokumentationen, die die Funktionsweise und Konfiguration der Software klar darlegen.
Konfiguration der Software gemäß den Anforderungen der Kunden und Sicherstellung ihrer Funktionalität.
Überwachung und Abnahme der Kundenimplementierung, um sicherzustellen, dass die Lösung den Anforderungen entspricht.
Bereitstellung von Unterstützung und Feedback zur Weiterentwicklung der Software basierend auf Kundenfeedback und eigenen Beobachtungen.
Schnelle und effektive Unterstützung bei Problemen und Rückfragen der Kunden.

Dein Profil:

Qualifikationen:

Erfahrung in der Arbeit mit APIs und Verständnis für die technischen Aspekte der Softwarekonfiguration.
Fähigkeit, technische Dokumentationen klar und verständlich zu erstellen.
Kompetenz in der Definition und Optimierung von Prozessabläufen.
Starke kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder zu unterstützen und zu beraten.
Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
Gute Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch

Erfahrungen:

Vorzugsweise Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Produkten oder ähnlichen Technologieplattformen im Travelbereich
Erfahrung im Umgang mit Kunden und in der Kundenbetreuung.
Erfahrung mit Jira, Postman und Umgang mit APIs
Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und Scrum könnten von Vorteil sein, um sich schnell in die Unternehmenskultur und Arbeitsweise einzufinden

Warum wir:

Wir sind motiviert, engagiert und glauben an die Bedeutung von Teamarbeit. Wir bieten unvergleichliche Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Entwicklung. Alles, um ein überzeugendes und lohnendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Wir schätzen den persönlichen Austausch und fördern eine lebendige Teamkultur, daher bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an, das eine Präsenz von mindestens drei Tagen pro Woche im Büro erfordert und Homeoffice ermöglicht. Außerdem bieten wir interessante Workation-Modelle an.

Unser Team genießt tägliche Annehmlichkeiten wie:

Täglich frisches Obst in der Teamküche
Hauseigene Kantine mit einer täglichen Auswahl an Gerichten von unseren Köchen
Sport- und Fitnesscenter
Tischtennis und Tischfußball
Flexible Arbeitszeiten und teilweise mobiles Arbeiten
Raum für Kreativität
Budget für Schulungen und Weiterbildungen
Zugang zu Rabatten in der Reisebranche
Aktivitäten im Team
Oh by the way, we speak English during the day

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Über uns

Die AERTiCKET Gruppe ist einer der größten konzernunabhängigen Flugtickethändler weltweit. Wir sind rund 850 Menschen aus 28 Nationen und arbeiten an 40 Standorten rund um den Globus. Unser Hauptsitz ist in Berlin-Kreuzberg, in Deutschland haben wir außerdem Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis. Seit 35 Jahren sind wir ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reiseportale. Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr professionellen, freundlichen Service rund um Flugbuchungen. Last but not least: Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche.

Your tasks:

Define process flows to ensure efficient and effective delivery of the product.
Create technical documentation that clearly outlines the functionality and configuration of the software.
Configure the software according to customer requirements and ensure its functionality.
Monitor and approve customer implementation to ensure the solution meets the requirements.
Provide support and feedback for software development based on customer feedback and own observations.
Provide quick and effective support for customer issues and inquiries.

Your profile:

Qualifications:

Experience working with APIs and understanding the technical aspects of software configuration.
Ability to create clear and understandable technical documentation.
Competence in defining and optimizing process flows.
Strong communication skills and the ability to support and advise both technical and non-technical stakeholders.
Problem-solving skills and the ability to respond quickly to customer inquiries.
Good language skills in English and German.

Experience:

Preferably experience in supporting SaaS products or similar technology platforms in the travel sector.
Experience in dealing with customers and customer support.
Experience with Jira, Postman, and handling APIs.
Knowledge of agile working methods and Scrum could be an advantage to quickly adapt to the company culture and way of working.

Why us:

We’re motivated, driven and believe in the importance of teamwork. We offer unmatched
opportunities for personal growth and development. Everything to create a convincing and
rewarding work environment.

We value personal exchange and promote a vibrant team culture, therefore we offer a hybrid work model that requires at least three days of office presence per week and enables home office. Additionally, we provide interesting workation models.

Our team enjoys daily perks such as:

Daily fresh fruit offerings in the team kitchen
In-house canteen with a daily selection of dishes from our chefs
Sports and fitness centre
Table tennis and table football
Private conference rooms and quiet rooms
Team activities
Oh by the way, we speak English during the day

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About us

With over 1150 employees working at more than 40 international locations, the AERTiCKET Group is one of the biggest air ticket wholesalers in the world. For more than 25 years, the company has been a competent and reliable partner for travel agencies, tour operators and Internet portals. The Berlin-based company is characterized by competitive prices, first-class service and the development of innovative booking technologies. The AERTiCKET Group issues around 7 million tickets annually, and the consolidator's database contains 55 million airfares.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an AERTiCKET Gruppe. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an bewerbung@aer.de.