Die Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Team an unterschiedlichen Standorten in Deutschland, insbesondere
  • Durchführen von Mitarbeitergesprächen, bspw. Feedbackgespräche, Entwicklungsgespräche, Zielerreichungsgespräche
  • Identifizieren der Weiterentwicklungsbedarfe auf Team- und Mitarbeiter-Ebene inkl.  Vereinbaren konkreter Schulungsbedarfe in Zusammenarbeit mit HR
  • Organisieren und Leiten von Team-Meetings, Briefings sowie Nachverfolgen der Zielerreichung und Qualitätsergebnisse des Teams
  • Fördern eines gemeinsamen Teamgeistes durch geeignete Maßnahmen wie Team Building Events 
  • Steuern und Umsetzen von Maßnahmen im Bereich Change-Management
• Sicherstellen der Einhaltung von Qualitätsanforderungen und des operativen Standards in direkter Zusammenarbeit mit den Managern für „Process & Quality“
• Weiterentwickeln der Prozesse mit dem Ziel der höchstmöglichen Automatisierung in direkter Zusammenarbeit mit den Managern „Process & Quality“
• Monitoren von Kennzahlen und Ergreifen von Maßnahmen zur 
  • Auslastungssteuerung
  • Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Einhaltung von Service Level Agreements und Vertragskonditionen
  • Produktivitätssteigerung im Team  
• Erstellen von Management Reports, Analysen und Präsentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam der Gesellschaft
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung der Gesellschaft

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann mit mehrjähriger Berufserfahrung innerhalb der Airline Industrie
• Mehrjährige Führungserfahrung von Service Centern
• Erfahrungen im Bereich Change-Management und Führen von lokalen als auch hybriden Teams 
• Sehr gute zielgruppenspezifische Kommunikationskompetenz gepaart mit hoher Überzeugungsfähigkeit 
• Sehr hohe Affinität für Prozesse und deren Verbesserung in den Bereichen Effizienz und Effektivität 
• Sehr gute Kenntnisse in MS365 und/oder MS Office
• hohes Maß an Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Serviceorientierung, fokussiertes, strukturiertes und priorisiertes Arbeiten 
• Bereitschaft zu Reisen (mind. 15 %)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch 

Warum wir:

• Work-Live-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu vier Wochen Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb, sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. Alle KollegInnen an den anderen Standorten bekommen alternativ Sodexo Gutscheine.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzkölln mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von max. 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.

Über uns

Die AERTiCKET Gruppe ist einer der größten konzernunabhängigen Flugtickethändler weltweit. Wir sind rund 850 Menschen aus 28 Nationen und arbeiten an 40 Standorten rund um den Globus. Unser Hauptsitz ist in Berlin-Kreuzberg, in Deutschland haben wir außerdem Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis. Seit 35 Jahren sind wir ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reiseportale. Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr professionellen, freundlichen Service rund um Flugbuchungen. Last but not least: Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche.