Die Aufgaben:

• Unterstützung der Key Account/Account Manager 
• Agenturbetreuung im Innendienst - Betreuung der telefonischen Agentur-Hotline, E-Mail-Account o.a. 
• Themensammlung und -aufbereitung für den regelmäßigen Kunden-Newsletter bzw. Kundeninformationen 
• Bearbeitung, Reporting und Monitoren von Beschwerden unserer Kunden mit dem Ziel der Qualitätsoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kundensupport der AER Produkte und Tools
• Erstellen, Analyse von Reports und Statistiken mit dem Ziel Handlungsempfehlungen für Commercial und Operations zur optimalen Verkaufssteuerung auszusprechen
• Kunden Incentive-Abrechnungen
• Vertragsmanagement
• Sicherstellen der aktuellen Kundenangaben im CRM
• Enge Zusammenarbeit mit den Key Account/Account Managern, Operations, Marketing, Produkt, Finance
• Erstellen von Commercial Unterlagen in Zusammenarbeit mit Marketing
• Laufendes Reporting von Kundenaktivitäten im CRM 
• Mitarbeit in Projekten
• Reportet an den Senior Manager Commercial

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismus Industrie oder Airline Industrie, Vertriebserfahrung von Vorteil
• Hohes Maß an Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse über AER Produkte, Routinen und Tools
• Selbstständige, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten 
• Selbstsicheres Auftreten
• Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
• Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereichs und den des Teams, Blick dafür Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten 
• Sehr gute Microsoft-Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint
• Ausgeprägte Fähigkeit umfangreiche Sachverhalte allgemein verständlich in- und extern zu kommunizieren und zu dokumentieren
• hohes Maß an Eigeninitiative, fokussiertes und priorisiertes Arbeiten 
• Bereitschaft zu reisen 

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu vier Wochen Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb, sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. Alle KollegInnen an den anderen Standorten bekommen alternativ Pluxee Gutscheine.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzkölln mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von max. 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.

Über uns

Die AERTiCKET Gruppe ist einer der größten konzernunabhängigen Flugtickethändler weltweit. Wir sind rund 850 Menschen aus 28 Nationen und arbeiten an 40 Standorten rund um den Globus. Unser Hauptsitz ist in Berlin-Kreuzberg, in Deutschland haben wir außerdem Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis. Seit 35 Jahren sind wir ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reiseportale. Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr professionellen, freundlichen Service rund um Flugbuchungen. Last but not least: Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche.